Nowe regulacje dotyczą m.in. zasad i terminów rozpatrywania przez np. banki, towarzystwa emerytalne czy zakłady ubezpieczeń reklamacji składanych przez konsumentów (np. na rozpatrzenie reklamacji będzie obowiązywał termin 30 dni, a po poinformowaniu klienta nawet 60 dni w szczególnie skomplikowanych sprawach). O procedurach dotyczących składania i rozpatrywania reklamacji instytucje finansowe będą musiały dokładnie informować swoich klientów i zamieszczać je w umowie. Rzecznik Finansowy będzie powoływany przez premiera na wniosek Ministra Finansów na czteroletnią kadencję i będzie mógł nałożyć na nieuczciwe podmioty sektora finansowego nawet 100.000 PLN kary.