W myśl ww. ustawy konsument, którym zgodnie z art. 22 1 k.c. jest osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, jest uprawniony do dokonania zwrotu towaru bez podania przyczyn jeżeli dokona zakupu towaru poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość.

W celu zwrotu towaru w obu ww. przypadkach konsument w terminie 10 dni od dnia zakupu musi złożyć przedsiębiorcy oświadczenie na piśmie o odstąpieniu od zawartej umowy. W przypadku sprzedaży na odległość termin 10–dniowy liczy się od dnia wydania rzeczy, a gdy umowa dotyczy świadczenia usługi – od dnia jej zawarcia. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 10–dniowego terminu. Przedsiębiorca, zawierający z konsumentem umowę poza lokalem przedsiębiorstwa, powinien przed jej zawarciem poinformować konsumenta na piśmie o prawie odstąpienia od umowy. Jeżeli konsument nie zostanie poinformowany o powyższym bieg  10–dniowego terminu do odstąpienia od umowy nie rozpoczyna się. W takim wypadku konsument może odstąpić od umowy w terminie dziesięciu dni od uzyskania informacji o prawie odstąpienia. Konsument nie może jednak z tego powodu odstąpić od umowy po upływie trzech miesięcy od jej wykonania.

Powyższe unormowania, dotyczące sprzedaży poza lokalem przedsiębiorstwa Przepisów o umowach zawieranych z konsumentami poza lokalem przedsiębiorstwa nie stosuje się do umów:

1) o charakterze ciągłym lub okresowym, zawieranych na podstawie oferty sprzedaży lub przez odwołanie się do ogłoszeń, reklam, cenników i innych informacji skierowanych do ogółu albo do poszczególnych osób, jeżeli konsument mógł uprzednio zapoznać się z treścią otrzymanej oferty lub informacji pod nieobecność drugiej strony umowy, a zarazem w tej ofercie lub informacji, jak i w umowie zastrzeżono prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie dziesięciu dni od dnia jej zawarcia,
2) sprzedaży artykułów spożywczych dostarczanych okresowo przez sprzedawcę do miejsca zamieszkania konsumenta,
3) powszechnie zawieranych w drobnych bieżących sprawach życia codziennego, o wartości przedmiotu umowy do równowartości 10 EURO,
4) o prace budowlane,
5) dotyczących nieruchomości, z wyłączeniem usług remontowych,
6) ubezpieczenia, w tym o członkostwo w otwartych funduszach emerytalnych, oraz reasekuracji,
7) dotyczących papierów wartościowych oraz jednostek uczestnictwa w funduszach powierniczych i inwestycyjnych (usługi inwestycyjne).

[page_break]
W przypadku dokonywania sprzedaży na odległość konsument powinien być poinformowany o prawie odstąpienia od umowy w terminie 10 dni (wraz ze wskazaniem wyjątków) najpóźniej w chwili złożenia mu propozycji zawarcia umowy. W razie braku potwierdzenia ww. informacji termin, w którym konsument może odstąpić od umowy, wynosi trzy miesiące i liczy się od dnia wydania rzeczy, a gdy umowa dotyczy świadczenia usługi – od dnia jej zawarcia. Jeżeli jednak konsument po rozpoczęciu biegu tego terminu otrzyma potwierdzenie, termin ulega skróceniu do dziesięciu dni od tej daty.

Prawo do odstąpienia od umowy w przypadku sprzedaży na odległość nie dotyczy (chyba, że strony umówiły się inaczej)

1) świadczenia usług rozpoczętego, za zgodą konsumenta, przed upływem 10 dniowego terminu do odstąpienia od umowy,
2) dotyczących nagrań audialnych i wizualnych oraz zapisanych na informatycznych nośnikach danych po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania,
3) umów dotyczących świadczeń, za które cena lub wynagrodzenie zależy wyłącznie od ruchu cen na rynku finansowym,
4) świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą,
5) świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu,
6) dostarczania prasy,
7) usług w zakresie gier hazardowych.

W obu przypadkach sprzedaży konsumenckiej (poza lokalem oraz na odległość) nie jest dopuszczalne czynienie jakiegokolwiek zastrzeżenia, że konsumentowi wolno odstąpić od umowy za zapłatą oznaczonej sumy (odstępne). W przypadku skorzystania przez konsumenta z prawa do odstąpienia od umowy umowa jest uważana za niezawartą, a konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu dni. Jeżeli konsument dokonał jakichkolwiek przedpłat, należą się od nich odsetki ustawowe od daty dokonania przedpłaty.

Od powyższych wypadków należy zdecydowanie odróżnić sytuację gdy towar, zakupiony przez konsumenta nie jest zgodny z umową. W takim wypadku bowiem, kupujący może żądać obniżenia ceny albo może odstąpić od umowy (jeżeli wada towaru jest istotna) jeżeli naprawa albo wymiana towaru są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Powyższe uprawnienie konsumenta reguluje ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego.